Sou Antonio Valério. Há mais de 5 anos cuido da experiência do cliente em ambientes B2B e B2C — combinando gestão de Customer Success, eficiência operacional e uma base técnica que resolve o problema na raiz.
Cliente que cancela custa caro. Eu atuo na fronteira entre pessoas e sistemas — antecipando atrito, resolvendo escalações e mantendo a carteira saudável. Veja como isso se traduz em resultado.
Seis situações de CS — churn, escalações, onboarding, KPIs — com o método aplicado e o resultado, em formato visual.
Minha experiência em CS, CX e suporte técnico, organizada por área, com a base que sustenta cada resultado.