Profissional de Customer Success e Operações com mais de 5 anos de experiência em ambientes B2B e B2C.
Atuo no ciclo completo de gestão de clientes — do onboarding ao sucesso contínuo — com foco em retenção, relacionamento e eficiência operacional. Gosto de transformar situações de atrito em casos de retenção e de estruturar processos que fazem a operação fluir.
Tenho uma base técnica sólida em TI, redes e infraestrutura, o que me permite entender o problema do cliente em profundidade antes de escalar — reduzindo fricção e acelerando soluções. Essa combinação entre o lado humano e o técnico é o que me move.
Sou bilíngue (PT/EN) e tenho experiência atuando com times e clientes internacionais.
Trajetória
Customer Success Manager / Gerente de Projetos · Agência de marketing digital (B2B)
Gestão ponta a ponta de clientes, coordenação operacional de equipe e melhoria contínua de processos de atendimento.
Fundador · Serviços de TI & Web
Atendimento técnico, suporte e infraestrutura de TI para clientes B2B e B2C — base prática que fortalece minha atuação em CS.
Suporte Técnico II · Getronics & Nestlé Group
Suporte bilíngue presencial e remoto em ambiente corporativo, gestão de SLA e ponto de contato em inglês para unidades locais.
Supervisor de Equipe Técnica · iPlace (Apple Premium Reseller)
Liderança de equipe de suporte, atendimento bilíngue e gestão de SLA, dashboards e estoque.
Analista Júnior · Raízen Energia
Dashboards em Power BI e Excel, suporte de software e hardware, e projeto de banco de dados para correção de inconsistências.